CometDesk
NOWY WYMIAR SAMOOBSŁUGI

Ewolucja OTRS CE.
Bez ryzykownej migracji.

Przekształć swój OTRS CE w nowoczesny Service Desk z responsywnym Portalem Self-Service i formularzami No-Code.

Bez zmian w bazie SQLBez przestojówBez przeszkalania zespołu

OD 12+ LAT ROZWIJAMY I UTRZYMUJEMY ŚRODOWISKA OTRS DLA LIDERÓW RYNKU

enel-medUK2Bauer Media GroupManpowerGroup
DLA ZGŁASZAJĄCYCH

Responsywny, Intuicyjny Portal Self‑Service

Pełny kontekst zgłoszenia i czytelny układ wątków. Kompletnie nowa jakość obsługi zgłoszeń wewnętrznych i zewnętrznych. Na dowolnym urządzeniu.

Zobacz na innym urządzeniu — przełącz widok
customer.cometdesk.com
Portal CometDesk — szczegóły zgłoszenia w Centrum pomocy Centuran
DLA BIZNESU

Mniej powtarzalnych zgłoszeń. Krótszy czas obsługi.

Przemyślany UX Portalu Self-Service odciąża Twój zespół wsparcia. Baza Wiedzy rozwiązuje typowe problemy 24/7, a inteligentne formularze zgłoszeń zbierają komplet danych za pierwszym razem.

Zobacz Portal Klienta w akcji – przełącz widok

customer.cometdesk.com

100% kontekstu sprawy dla krótszego MTTR

Wyeliminuj kosztowny ping-pong e-mailowy i obniż koszt obsługi pojedynczego zgłoszenia. Inteligentne formularze zbierają ustrukturyzowane dane dopasowane do kategorii problemu. A Twój zespół wsparcia? Od razu przechodzi do działania i rozwiązuje sprawy już przy pierwszym kontakcie (First Contact Resolution).

DLA OSÓB ADMINISTRUJĄCYCH

Konfiguracja i kontrola w standardzie No‑Code

Buduj i modyfikuj nowoczesny Portal Self‑Service metodą Drag&Drop. Bez zespołu programistycznego, bez dostępu do SSH/Linux i bez ryzyka uszkodzenia szablonów OTRS.

Zobacz efekty konfiguracji — przełącz widok

customer.cometdesk.com
Formularz zgłoszenia

Kreator No-Code

Buduj formularze zgłoszeń metodą Drag&Drop bez dotykania plików XML i ryzykownej edycji SysConfig.

Komplet danych od razu

Ustawiaj logikę warunkową, walidację i podpowiedzi, podnosząc First Contact Resolution (FCR).

Autotriage

Automatyzuj routing zgłoszeń do właściwych kolejek i typów, odciążając I linię wsparcia.

DLA ZESPOŁÓW DEV & DEVOPS

Nowoczesny stack frontendowy bez dotykania bazy OTRS

Bezinwazyjne rozszerzenie OTRS CE połączone z backendem przez dedykowany moduł CometAPI (REST). Z zachowaniem bazy SQL, logiki biznesowej i uprawnień OTRS CE.

Dedykowane CometAPI (REST)

Zastępuje powolny GenericInterface. Wszystkie operacje na zgłoszeniach i polach dynamicznych wykonujesz przez lekki moduł backendowy bez bezpośrednich zapytań do bazy SQL.

Niezależny Frontend

Nowoczesny Portal Self-Service działa jako wyizolowana aplikacja SPA (Vuetify). Odrębna warstwa gwarantuje błyskawiczne działanie i zerowy wpływ na wydajność panelu agenta.

Docker On-Premise lub SaaS

Wdróż kontener CometDesk bezpośrednio we własnej infrastrukturze obok serwera OTRS lub skorzystaj z chmury Centuran. Zero modyfikacji w kodzie źródłowym Perla.

Zespół CENTURAN

Kto stoi za CometDesk?
Zespół, który zna Twój OTRS od podszewki.

CometDesk to autorski produkt zespołu Centuran, od dekady rozwijającego systemy OTRS w środowiskach Enterprise.

12+ lat w architekturze OTRS

Znamy kod OTRS CE od pierwszej do ostatniej linijki. Zaprojektowaliśmy CometDesk tak, by bezbłędnie współpracował z Twoją obecną bazą danych SQL i logiką biznesową.

Doświadczenie w ITIL i BPO

Przełożyliśmy wiedzę z setek wdrożeń OTRS CE jako Help Desk i Service Desk na intuicyjny Portal Self-Service oraz Kreator formularzy No-Code. Bez ingerencji w bazę danych i mechanizmy OTRS CE.

Innowacje i funkcje AI

Wdrażamy zaawansowane automatyzacje oraz funkcje AI w procesach wsparcia. CometDesk ożywia przestarzałe portale i przygotowuje organizację na rozwój inteligentnych rozwiązań.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

OTRS CE posiada potężny i stabilny silnik backendowy, ale jego Portal Klienta jest przestarzały, niedostosowany do urządzeń mobilnych i generuje chaos informacyjny.

CometDesk przekształca OTRS CE w nowoczesny Service Desk, dodając:

  • Odświeżony interfejs Portalu Klienta – lekki, intuicyjny, z wygodnym dostępem mobilnym.
  • Wizualny, bezkodowy kreator formularzy zbierających komplet ustrukturyzowanych danych już przy pierwszym kontakcie z Twoim działem wsparcia.
  • Zarządzalną Bazę Wiedzy zapewniającą samoobsługę 24/7 i rozwiązywanie typowych problemów bez czekania na odpowiedź od Supportu.
Nic z tych rzeczy. CometDesk to bezinwazyjne rozszerzenie OTRS Community Edition. Komunikacja z OTRS odbywa się wyłącznie przez dedykowany moduł CometAPI (REST). Baza SQL, logika biznesowa, uprawnienia i historia zgłoszeń pozostają w 100% nienaruszone. Testy realizujemy na izolowanym środowisku, dzięki czemu wdrożenie przebiega bez wpływu na ciągłość Twoich procesów biznesowych.
Nie na tym etapie. CometDesk w obecnej wersji koncentruje się na transformacji UX Portalu Klienta oraz narzędziach No-Code w panelu administracyjnym. Twój zespół wsparcia kontynuuje pracę w znanym panelu OTRS Community Edition, co eliminuje ryzyko przestoju i koszty przeszkolenia. W przyszłości jednak chcemy unowocześnić panel Supportu – planujemy zrobić to całkowicie bezinwazyjnie dla dotychczasowego flow pracy agentów i agentek.
Wybrane funkcje Portalu Self-Service CometDesk mogą być dostępne bez logowania.
  • Publiczna Baza Wiedzy z artykułami zarządzalnymi w panelu administracyjnym CometDesk redukuje liczbę powtarzalnych zgłoszeń.
  • Formularze zgłoszeń (zwroty, reklamacje, zgłoszenia awarii) zbierają komplet danych już przy pierwszym kontakcie, eliminując wielodniową wymianę mailową i skracając czas rozwiązania sprawy (MTTR).
  • Podgląd przebiegu sprawy po bezpiecznym linku umożliwia śledzenie postępów i odpowiedź w wątku, bez przymusu tworzenia konta.

Umów konsultację, jeśli masz tego typu potrzeby.

CometDesk może się nie sprawdzić, jeśli Twoja instancja posiada skrajnie niestandardowe modyfikacje wymagające odwzorowania lub uniemożliwiające poprawną komunikację REST API. Kompatybilność zawsze weryfikujemy podczas wstępnego audytu.
System oferujemy w dwóch wariantach:
  • SaaS (domyślny): hostowany w bezpiecznej chmurze Centuran z automatycznymi aktualizacjami i błyskawicznym uruchomieniem.
  • Docker On-Premise: kontener instalowany bezpośrednio w Twojej infrastrukturze obok serwera OTRS, dedykowany dla sektora bankowego, medycznego i publicznego.
Bezinwazyjna architektura API eliminuje potrzebę bezpośredniego wystawiania bazy SQL na zewnątrz. CometDesk zapewnia pełną separację danych, szyfrowanie połączeń (TLS/SSL), zarządzanie uprawnieniami (RBAC) oraz rejestrację zdarzeń (log), spełniając wymogi RODO/GDPR w przedsiębiorstwach klasy enterprise i sektorze publicznym.
CometDesk nie zawiera gotowych modułów AI w standardowej wersji, dzięki czemu zachowuje lekkość i bezinwazyjność wobec silnika OTRS Community Edition. Autorska architektura CometAPI (REST) umożliwia jednak bezpieczne wdrożenie takich funkcji jak Chatbot AI, AI Triage czy AI Summary bez ryzyka dla bazy SQL. Tego typu integracje realizujemy obecnie wyłącznie na zamówienie jako dedykowany projekt wdrożeniowy po wstępnej analizie infrastruktury. Umów konsultację, by ocenić zasadność i bezpieczny zakres wdrożenia AI w Twojej organizacji.
CometAPI to dedykowana, lekka paczka REST zaprojektowana specjalnie dla CometDesk. Omija powolne przetwarzanie i narzut wydajnościowy GenericInterface, zapewniając natychmiastową reakcję interfejsu oraz pełną obsługę pól systemowych i dynamicznych (Dynamic Fields) bez obciążania serwera.